Politique de remboursement
Retours & Remboursements
Article 1 : Politique de Retour
Tout produit ne vous convenant pas pourra être retourné, sans justification du client, dans un délai de 14 jours à partir de la réception du dernier article de la commande. Le produit doit être neuf, non utilisé et renvoyé dans son emballage d'origine (avec accessoires et notices éventuelles).
Dans le cas où votre commande comprendrait malheureusement un ou plusieurs produits endommagé(s) ou défectueux, contactez notre service client par email : contact@maisonxalbert.com
Les frais de retour sont pris en charge par Maison X Albert.
Article 2 : Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez-vous rendre dans la section "Mes commandes" de votre compte client. Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions fournies. Un bon de retour vous sera envoyé par email.
La marchandise devra être remise au transporteur dans les 14 jours suivant la validation du retour par notre service-client. Au-delà de ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler le retour.
Article 3 : Remboursements
Tout remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Le délai de traitement de la procédure de retour et de remboursement par Maison X Albert est de 4 jours ouvrables après réception du ou des produits retourné(s).
Le remboursement est réalisé dans les 14 jours suivant la réception du retour. Ce délai dépend essentiellement des banques impliquées dans cette procédure. Ce délai peut être rallongé jusqu'à 30 jours ouvrables pour un remboursement via Paypal.
Article 4 : Échanges
Un échange est possible uniquement pour les produits endommagés ou défectueux, sous réserve de disponibilité en stock.
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre référence, un autre coloris ou une autre taille, il vous faudra procéder à un retour et à un remboursement avant de renouveler votre achat pour la bonne référence.
Article 5 : Contact
Pour toute question ou problème relatif à votre commande, l’équipe Maison X Albert est joignable par email à l'adresse suivante : contact@maisonxalbert.com
